Chez Couteausuisse Magasin, nous considérons votre satisfaction avec le même sérieux que nous accordons à la qualité exceptionnelle de nos couteaux. Nous comprenons que chaque couteau n’est pas simplement un outil, mais un compagnon pour vos aventures, qu’il s’agisse de bushcraft, de chasse, de survie ou de votre quotidien (EDC).

⚠️ Produits Non Éligibles au Retour

Conformément à la nature spécifique de nos produits et aux réglementations de sécurité :

  • Couteaux déjà aiguisés ou modifiés
  • Couteaux présentant des signes d’utilisation
  • Produits d’hygiène personnelle (le cas échéant)
  • Couteaux suisses dont l’emballage d’origine a été ouvert

Délais de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son état d’origine
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être en place
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant tout envoi, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe Couteausuisse Magasin,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
– Numéro de commande :
– Date d’achat :
– Produit concerné :
– Raison du retour/échange :
– Option souhaitée : □ Remboursement □ Échange (précisez le produit souhaité)

Coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse email :
– Téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Préparation de l’Envoi

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie de votre facture ou numéro de commande

Étape 3 : Expédition du Retour

Adressez votre colis à :

Couteausuisse Magasin – Service Retours
27 Rue Baden Powell
Montpellier, FR 83594

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Comptes bancaires : 7-10 jours ouvrables

Modalités de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous traitons les échanges dans un délai de 3-5 jours ouvrables après réception
  • Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge
  • Le délai de livraison suit nos conditions standards

📞 Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures.

Chez Couteausuisse Magasin, nous croyons que chaque couteau doit être parfaitement adapté à son propriétaire. Notre politique de retour reflète notre engagement envers votre satisfaction complète et notre passion pour l’excellence artisanale.

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