Options de Livraison
Chez Couteausuisse Magasin, nous comprenons que chaque couteau n’est pas simplement un outil, mais un compagnon pour vos aventures. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir des options de livraison adaptées à vos besoins.
| Option de livraison | Délai de traitement | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard Via DHL ou FedEx |
1-2 jours ouvrables | 10-15 jours après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite Via EMS (pour commandes de 50€ et plus) |
1-2 jours ouvrables | 15-25 jours après l’expédition | GRATUIT |
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retour
Votre satisfaction est notre priorité. Nous croyons que chaque couteau doit être parfaitement adapté à son propriétaire, c’est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible.
Délais de Retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
- Le produit doit être dans son état d’origine
- L’emballage d’origine doit être intact
- Toutes les étiquettes et protections doivent être en place
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation
⚠️ Produits Non Éligibles au Retour
Conformément à la nature spécifique de nos produits et aux réglementations de sécurité :
- Couteaux déjà aiguisés ou modifiés
- Couteaux présentant des signes d’utilisation
- Produits d’hygiène personnelle (le cas échéant)
- Couteaux suisses dont l’emballage d’origine a été ouvert
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Contactez Notre Service Client
Avant tout envoi, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Message type :
Cher équipe Couteausuisse Magasin,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
– Numéro de commande :
– Date d’achat :
– Produit concerné :
– Raison du retour/échange :
– Option souhaitée : □ Remboursement □ Échange (précisez le produit souhaité)
Coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse email :
– Téléphone :
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Préparation de l’Envoi
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documentation
- Ajoutez une copie de votre facture ou numéro de commande
Étape 3 : Expédition du Retour
Adressez votre colis à :
Couteausuisse Magasin – Service Retours
27 Rue Baden Powell
Montpellier, FR 83594
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Délais de Remboursement
| Mode de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
| Comptes bancaires | 7-10 jours ouvrables |
Modalités de Remboursement
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour les échanges :
- Nous traitons les échanges dans un délai de 3-5 jours ouvrables après réception
- Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge
- Le délai de livraison suit nos conditions standards
📞 Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour :
Email : [email protected]
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures.
Chez Couteausuisse Magasin, nous considérons votre satisfaction avec le même sérieux que nous accordons à la qualité exceptionnelle de nos couteaux. Notre politique de retour reflète notre engagement envers votre satisfaction complète et notre passion pour l’excellence artisanale.